Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi erbjuder en 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur från det att du mottagit din beställning.
Villkor för returer
För att en retur ska godkännas måste artikeln vara:
- I samma skick som du mottog den, oanvänd och i sin obrutna originalförpackning.
- Komplett med alla etiketter och tillbehör.
- Åtföljd av kvitto eller köpehandling.
Vänligen kontakta oss på info@voil.se för att registrera din retur. Returer ska skickas till följande adress: Stationsvägen 12, 273 95 Onslunda.
Vid godkänd retur skickar vi dig en returfraktsedel och detaljerade instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten. Observera att returer som skickas tillbaka utan förhandsregistrering inte kommer att accepteras.
Om du har några frågor kring returer är du varmt välkommen att kontakta oss via info@voil.se.
Skador och felaktigheter
Vi ber dig noggrant inspektera din beställning vid mottagandet. Om en produkt är skadad, defekt eller om du mottagit fel artikel, kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa dig att rätta till problemet.
Produkter som inte kan returneras
Följande produkter är undantagna från retur:
- Egenvårdsprodukter, såsom intimoljor och andra hygienartiklar, om förpackningen har brutits.
- Rea-artiklar och presentkort.
- Produkter som omfattas av särskilda regler, såsom farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser.
Vid frågor om returberättigande för en specifik produkt, kontakta oss gärna på info@voil.se.
Byten
Det snabbaste sättet att byta en produkt är att returnera den enligt ovanstående villkor och lägga en ny beställning på önskad artikel.
Ångerfrist inom EU
För beställningar inom EU har du rätt att ångra ditt köp och returnera produkter inom 14 dagar från mottagandet, utan krav på särskilda skäl. Villkoren för returer, som anges ovan, gäller även för dessa fall.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns. Vid godkännande sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta upp till 15 arbetsdagar för banken eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen. Om du inte har mottagit återbetalningen inom denna tidsram, kontakta oss på info@voil.se.